“66万奔驰漏油车”版秋菊打官司:我明天就要个说法!

2019-04-15 15:50:37

来源: 央视网

义务编辑:徐逸豪

  车圈有个说法,“开宝马,坐奔驰”,意指宝马操控性能好,奔驰乘坐温馨性高。换句话说,开奔驰,能够让人没那么舒畅。

  至少西安一名女研究生花了66万元买奔驰为本身庆贺30岁诞辰,成果只是给本身添了堵。

  奔驰版秋菊打官司:我就要个说法

  4月11日上午10时20分前后,微博网友“化身方寸山”在微博持续发布三段视频。视频中,一名男子坐在一家奔驰4S店里的一辆白色奔驰车前引擎盖上,哭诉本身半个月来的糟心购车经历。

  旋即,视频在搜集传开,到了下午,话题曾经刷屏同伙圈和微博。

  但全网的第一存眷点曾经偏离了奔驰车能否有质量和售后办事成绩不知该哭笑不得、忍俊不由,照样应倍感黑色滑稽而是女车主一段关于“文明人”维权被怠慢乃至欺负的谈吐。

  女车主说,我是受过文明教导的人,我是研究生卒业,然则这件事让我几十年的教导遭到了奇耻大年夜辱!我就是太讲事理。

  毕竟是甚么冤枉,让一个别面人生生做出这么不面子的任务,靠“悍妇骂街”来保护权力?

  3段共5分多钟的视频就可以讲清楚的事,本身其实不复杂。

  视频中女车主表示,3月23日,女车主在西安市高新区西安利之星汽车无限公司(奔驰4S店)内花费66万元购入一辆奔驰新车。在办完存款、交完24.9万元首付后,两边商定于3月27日提车。岂料,在提车当天,女车主还没将车开出4S店院子,就发明该车存在发动机漏油、仪表盘不正常及未有车辆灭火器等成绩,遂驾车前往4S店寻求处理。尔后,两边就若何处理成绩屡次协商。第一次协商时,两边商定退款,但后来4S店方面表示,退款不便利;第二次协商时,4S店向车主提出换车筹划,车主赞成,但后来4S店却再次反悔;第三次协商时,4S店表示将赐与车主补偿,车主再次赞成,但终究4S店又抛出新处理筹划根据国度“三包”规定,改换车主的发动机。

  完全激愤女车主的,也正是4S店的反复变卦,和终究提出要走“三包”改换发动机,由此也就有了女车主“大年夜闹”4S店维权的视频。

  “我车一千米都没有开,就给我换发动机。”曾经哭肿双眼的女车主说,在任务产生后的15天里,4S店从未主动接洽过她,每次都是本身主动接洽对方。“假设你们有人跟我谈,我就不会坐在这里好看了。如今搜集这么蓬勃,人家给我传到网上,我怎样办?明天我这个脸我也不要了。我明天就要个说法,我认为这个世界还有天理。”

  “66万奔驰漏油车”版秋菊打官司:我明天就要个说法!

  就要个说法,这话特别耳熟。1992年,异样是陕西老乡,秋菊打官司时,也如许讲。

  发动机的猫腻?利之星的套路?

  既然4S店曾经准予走“三包”换发动机,为何还得理不饶人?

  这事没这么简单。

  发动机漏油其实不罕有。途经停车场时,看到车头下方空中一摊异味黑色液体,那多半就是发动机漏油。

  发动机漏油,伤害可小可大年夜,轻者是浪费汽油、形成污染,严重的会伤害发动机。是以,必须及时查明缘由,维修处理。

  业内人士表示,但在此次事宜里,在还没有查明发动机漏油缘由时就换发动机,很是可疑。

  作为一辆车的心脏,改换发动机属于大年夜修,正轨流程下必须挂号在案。

  本身所购入的奔驰还是还未开出4S店门的新车,一旦改换发动机就会被记录在案,今后假设作为二手车出售,买家会困惑这辆车能否出过严重年夜变乱或能否曾存在严重质量成绩,成果就是要么卖不出去,要么降价出手。

  “假设我开了300千米或许开出去3天,车出了成绩,我认了。可我1千米还没开出去,能算‘三包’吗?假设换了发动机,我这个车,卖二手车时没人买,我怎样办?”

  懂得了这些,再看4S店的处理方法就很值得玩味了。

  第一回合,退款。这固然对车主最有益,关于4S店,则是少了一单生意。

  第二回合,换车。但要留意,女车主买的是整车,固然发动机出现成绩,但换车是换一辆新车,那么4S店照样吃亏。

  第三回合,补偿。拿了补偿,车主可以自行再去补缀发动机。仿佛皆大年夜欢乐,但4S店照样反悔了。

  第四回合,按照三包规定,换发动机。

  4S店终究没有选择补缀,而是改换发动机,这就激起猜想。

  有网友表示,作为汽车最核心构件的发动机,若新车动手就有发动机成绩,解释该车很能够存在根本性的质量成绩,而非小瑕疵,乃至有能够是改卸车或许旧车。

  假设猜想成真,事宜性质就有了变更。

  这或许触及讹诈。

  根据《花费者权益保护法》第五十五条规定,运营者供给商品或许办事有讹诈行动的,应当按照花费者的请求增长补偿其遭到的损掉,增长补偿的金额为花费者购买商品的价款或许接收办事的费用的三倍。

  未经专业机构考验,弗成对利之星的行动妄下结论。但利之星以三天又三天,三天又三天的立场反复拖延时间,它在等甚么?

  或许,是等待花费者掉去耐烦,终究不了了之。

  假设此次事宜没有杀青和解,女车主没有选择“三包”,而是选择走司法法式榜样。那么旷日持久的司法法式榜样拖上几年,花费者必定耗不过资金人力雄厚的4S车行。

  不知是幸或不幸,事宜终究由于微博暴光而处理。

  11日下午,利之星奔驰4S店向西安本地媒体公告,该成绩今朝曾经取得处理,“公司引导曾经和客户停止了沟通,客户如今很满足”,但未泄漏详细处理筹划内容和车辆漏油的成绩缘由。据本地媒体报导,女车主表示,4S店随后曾经退款。

  汽车花费维权,为何总是这么难?

  事宜尚算美满处理,花费者拿回车款。

  利之星冤吗?在司法层面,这辆车曾经交付,虽未开出院门,但不影响已发卖的现实,车辆产生物权转移。是以,在司法层面上,经销商所为没有成绩。

  而这一点,在视频中,维权女车主也予以承认。

  而根据《家用汽车产品补缀、改换、退货义务规定》(即“三包”规定),家用汽车产品自发卖者开具购车发票之日起60日内或许行驶里程3000千米以内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向体系掉效、制动体系掉效、车身开裂或燃油泄漏,花费者选择改换家用汽车产品或退货的,发卖者应当担任收费改换或退货。而“收费改换或退货”有三种条件早提,即因严重安然性能毛病累计停止了2次补缀仍未清除毛病,发动机、变速器等重要零部件改换2次后仍不克不及正常应用,和其他重要零部件累计改换2次后仍不克不及正常应用。

  是以,在司法层面上,4S店提出“三包”筹划,符合规定,并没有成绩。

  但在此次事宜里,新车还没驶出4S店就要被改换发动机,于情于理必定没法接收。加上发动机或许存在的猫腻,4S店能否有成心钻空子的行动,存在疑问。

  可成绩是,4S店既然曾经准予过退款和换车,那么,它为何反复变换声调,不守承诺?花费者维权为何如此难?视频里,女车主曾经冤枉到请求当场报警、拨清除费者协会德律风等方法,寻求官方参与,“玉石俱焚”,处理成绩。

  而在这15天里,她曾经拨打过本地花费者协会、市场监督管理局德律风,都未有人接听闹剧以后,这些缺位的部分仍无人发声。

  “3·15”,3月来,4月走。

  年年“3·15”,汽车质量成绩都是重灾区。但汽车花费维权,总是这么难。

  隐形的奔驰:被惯坏的未雨绸缪?

  事宜发酵的一天一夜,原车临盆方,奔驰,仿佛隐形了。

  《中国经济周刊》记者4月11日晚间曾致电戴姆勒(奔驰母公司)与奔驰客服部分,取得了一版“标准答复”今朝西安该汽车经销商已就此事与客户杀青分歧,奔驰方面对给客户带来的困扰表示歉意。

  退一步讲,先暂不深究奔驰车辆发动机本身能否存在严重质量成绩,关于本身的经销商如此对待本身的花费者,奔驰真的毫无义务吗?

  涉事西安利之星汽车无限公司,据其官网信息简介,该公司成立于2012年5月22日,重要发卖梅赛德斯-奔驰S级、E级、G级等多款轿车和SUV、轿跑车等车型,是利星行集团成员。

  利星行集团,其汽车分部重要从事高端汽车批发及批发(个中尤以批发为然),收罗戴姆勒、保时捷、兰博基尼等世界有名品牌,营业普及世界多个市场,并涵盖售后办事、金融及保险代理办事和与汽车相干的其他营业。

  利星行汽车是在中国成立最早和今朝最大年夜的奔驰汽车经销商,也是世界最大年夜的奔驰乘用车经销商集团之一。

  而2017年5月,利星行汽车无限公司和戴姆勒(奔驰母公司)在既有的协作同伴基本上,进一步加强协作,戴姆勒成为利星行汽车国际无限公司的多数股东。

  看来,利星行和奔驰这对亲兄弟,在出过后的义务眼前,也是明算账。

  奔驰,难道被中国花费者惯坏了。

  作为豪车领军品牌之一,近几年,奔驰在华销量增长敏捷,2016年2018年,奔驰在华销量分别为48.09万辆、61.09万辆和67.41万辆。

  受花费者选择,获花费者喜爱,但伴随奔驰在华销量迅猛增长的,却不尽是好口碑。近几年,有关奔驰的产品德量、售后办事等各方面的赞扬也大年夜幅增长。

  根据中消协数据,2017年,赞扬奔驰的案件达460件,且各类赞扬案件均翻倍增长;个中,有关产品德量的赞扬108件,有关售后的赞扬145件。

  2018年,中消协处理汽车类赞扬案件的全体数量有所降低,但触及奔驰的赞扬却大年夜幅增长,共有550件,在各大年夜车企中的排名上升到第2位,个中,关于产品德量的赞扬有126件,排名第二,关于售后办事的案件有197件,排名第二。

  另外,根据汽车之家发布的新车质量申报,北京奔驰百辆车毛病数在2016年低于合伙车企均匀值,但在均匀值以下的车企中表示相对较差;到了2017年,北京奔驰的百辆车毛病数曾经高于市场均值。

  店大年夜了,真能欺客吗?

  视频里,女车主提到本身是研究生,言语中带着骄傲,由于她信赖,本身是有文明的人,在文明与本质眼前,当有畏敬之心。

  奔驰,面对花费者,你的畏敬之心还在吗?

原标题:“66万奔驰漏油车”版秋菊打官司:我明天就要个说法!

值班主任:李欢

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