奔驰车主维权事宜:女车主请求查明奔驰能否卖成绩车

2019-04-15 07:19:29

来源: 央视网

作者:李涛 戴幼卿

义务编辑:高原

奔驰车主维权事宜:女车主请求查明奔驰能否卖成绩车

  女车主哭诉视频截图

奔驰车主维权事宜:女车主请求查明奔驰能否卖成绩车

  西安利之星汽车无限公司

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事激起存眷。据报导,当事人花66万元购买奔驰轿车,刚开出4S店就发明发动机漏油,随行将车开回店中。店方的处理筹划从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机,令其没法接收。随后,西安市场监督管理部分参与查询拜访,当事女车主提出8点诉求,请求查询拜访车辆能否存在质量成绩、车辆检测能否合规等。

  4月13日,奔驰公司就此事发声明道歉,并派出专门任务小组前去西安直接与客户沟通。今朝,西安市场监督管理部分已封存涉事车辆,对涉事4S店“利之星”涉嫌质量成绩立案查询拜访,并责成尽快退车退款。当事女车主表示不克不及接收不明不白的退款,信赖查询拜访组能把车辆成绩查询拜访清楚。对此,律师表示,假设店方明知是成绩车仍出售,花费者可主意退一赔三。

  网上发酵

  奔驰新车发动机漏油

  西安女车主哭诉维权

  4月11日,一段“男子30岁诞辰喜提66万大年夜奔,未出4S店大年夜门发动机就开端漏油”的视频在网上传播,并有网友发帖称,一市平易近在西安利之星汽车无限公司交纳24.9万首付款买车,3月27日提车时发明发动机漏油、仪表盘不正常等成绩,与商家协商退车退款未果。

  在视频中,当事女车主坐在一辆白色轿车引擎盖上哭诉称,她付完款后,从店里把车开出去还不到1千米,就发明发动机漏油,接洽4S店任务人员,把车开回店里后,原告诉是发动机没油,随后将车开回4S店。尔后,车就一向放在店里。在15天以内,经屡次协商,该店的处理筹划从退款、换车变成按“三包”政策收费换发动机,她没法接收。当事女车主说,这是她的第二部车,花了66万,首付20多万,是家人给本身买的30岁诞辰礼品。

  女车主说:“假设这事有得谈,我就不会做出如许的事,我明天在这儿很丢人啊,我明天来就是要一个说法。我假设把车开出这个店200千米,或开一次长途出了成绩,你跟我讲‘三包’,我赞成,但我开车还没出这个门,一千米没开。现在跟我说可以退款、可以换车,你们最后跟我讲‘三包’,给我收费换发动机,还让我打12315,你认为合适吗?假设我换了发动机,今后二手车都没人买怎样办?”

  当事女车主哭诉维权的视频被传到网上后激起广泛存眷,多半网友认为,换发动机后,新车的价值就大年夜大年夜降低了,车主有理有据,请求退款换车都不过分。

  回述提车

  曾原告诉因检验暂不克不及提车

  开走前跟发卖确认过没成绩

  4月11日下午,北京青年报记者致电涉事4S店西安利之星汽车无限公司,售后任务人员称,此事曾经妥当处理,与车主杀青分歧,处理筹划车主也很满足,但至于详细的处理筹划,不便利泄漏。

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日产生的,由于从3月27日提车后发明发动机漏油,4S店的处理计整洁再变革,时间也几次再三拖延,从退款到换车,她都赞成,但到4月8日,半个月之前了,她比及的处理筹划是改换发动机。她没法接收,8日晚更是整夜难眠,查了相干案例后,开端向相干部分赞扬,9日到4S店后产生了网传视频中的那一幕。

  “任务一向未处理,刚开端他们给我的都是行动承诺。当天在4S店,我看到有人拍我,让他们别拍,怕被传到网上,11日当天,视频在网上传播,我一成天都不敢出门。”女车主称,3月22日,她在西安利之星奔驰4S店付款提车,原告诉新车须要检测(PDI),临时不克不及提车。3月27日,她去提车并处理各类手续,并跟发卖确认车没成绩后,将车开走。“我坐上车,开出门以后,仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’。”

  随后,该车主到车管所处理手续,停止后4S店曾经下班,任务人员让其第二天再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等成绩。“他们找不到漏油点,让我赞成他们翻开辟动机看看,我没赞成,这是原装出口车,怎样能让4S店拆开呢?”尔后,她的新车就一向在4S店停放着。车主表示,本身其实不懂技巧,刚开端很信赖4S店,店方说车没成绩,她就提车了。但她如今困惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

  参与查询拜访

  西安市场监管部分参与

  奔驰公司发声明道歉

  此事激起存眷后,西安市场监管部分参与查询拜访。13日,该车主与查询拜访组任务人员会晤,并提出8点诉求。14日,她对北青报记者表示,想知道本身的车由于甚么缘由、出了甚么成绩,“利之星每年的发卖量很大年夜,但有网友协助查到,我的车是2018年7月的,为甚么这么好看、这么经典的车放了这么久没卖出去,落到了我手上?我也困惑是否是成绩车、毛病车,有没有修过,所以请求停止质量检测,查询拜访PDI(即车辆的售前考验记录)能否有成绩。”

  最新回应

  女车主宣称被“引导”存款

  奔驰否定收“金融办事手续费”

  13日17时44分,梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期得知客户的不高兴经历以来,公司高度看重,并急速展开对此事的深刻查询拜访,以尽能够详实懂得相干细节。不管如何,公司都为客户的经历深表歉意,这背叛了梅赛德斯-奔驰品牌保持的准绳。公司已派专门任务小组前去西安,将尽快与客户预定时间以直接沟通,力争在公道的基本上杀青多方满足的处理筹划。

  另外,奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在贸易运营中的第一要务,也是公司请求全部经销商同伴保持的运营准绳。奔驰将持续与全部经销商同伴一路,聆听客户反应,赓续优化客户体验。

  车主与4S店相干担任人和奔驰代表会晤协商时提到,本身本来可以全款买车,但4S店宣称金融存款利钱低,“引导”其应用奔驰金融分期付款,她付完首付才发明,本身交了1.5万余元金融办事费,但4S店未事前告诉。对此,梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称,公司一向尊敬并按拍照干司法律例展开营业运营,不向经销商及客户收取任何金融办事手续费,地下并反复请求经销商要诚信背法,确保花费者的合法权益。

  今朝立场

  不接收不明不白的退款

  计算等待查询拜访本相出来

  4月13日,西安市场监管部分再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了赞扬人新提出的8项诉求。当天,还组织“利之星”4S店担任人与赞扬人对话协商,尽力促进两边杀青处理成绩的分歧看法。对话中,店方担任人向车主报歉,并表态愿急速退款、承当市场监管部分查询拜访核实后照应的司法义务。

  不过该车主表示,感激市场监管部分对花费者的支撑,但今朝不克不及接收店方退款。她表示,从始至终,本身都在讲事理,也讲立场,不克不及接收不明不白的退款,“假设查询拜访清楚成绩本相了,他们本该退款,那为甚么如许欺骗我呢?我买车是要一个嘉奖本身的诞辰礼品,不是买了坐在下面哭闹这么一场撤退撤退款的。我信赖查询拜访组可以公平公平客不雅地查询拜访清楚我提出的成绩,如今就等成果。”

  今朝,西安高新区市场监管部请求“利之星”4S店持续加强沟通处理赞扬成绩。对花费者新提出的诉求和证据查询拜访核实后,依法依规作出公平处理,实在保护花费者的合法权益,尽力修建优胜的营商情况。

  由于这件事,女车主没有打码的视频被传到网上,对其生活形成了影响。“连我美国、加拿大年夜的同伙也打德律风问我,还有人说我就是想应用言论退钱,小我信息也被过度裸露,乃至有人发短信威逼我。所以,我请求4S店补偿我的精力损掉,奔驰公司给出情况解释并报歉,但奔驰的那个声明,是发给公众看的,并不是我想要的报歉。我诞辰,上一部车的品牌方还会给我产诞辰祝愿,如今我的新车还在4S店里,还没退款,我也是奔驰的客户,但没有收到诞辰祝愿短信,他们是如许躲避我的,我打过客服德律风,他们有我的接洽方法。”

  该车主认为,奔驰4S店的立场让她不克不及接收。“13日的协商,他们也说由于相干部分的请求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国度三包,你这个车只能换发动机,然则由于我们对您是同情的情感在外面,我们赞成给您退款’,还说根据流程应当是下周才答复我。这些话深深伤害了我的自负。”

  由于此事,车主感触感染到了很大年夜压力,如今她站出来讲这件事,是为懂得决成绩,还有些网传的不实信息和恶意忖度须要廓清,“我曾经向相干部分提交了一切材料,也很感激他们的处理和及时回应,不欲望大年夜家过度存眷我的小我情况,激起其他抵触,而是把这个任务作为一个案例沉着对待,避实就虚,可以评论辩论我8点诉求中提出的成绩和行业近况,但关于我的小我信息,不管真假,都不欲望网友去发。”

  女车主提出8点诉求

  1.请求查询拜访涉事车车辆汗青,让当事人知晓该车到店至发卖时代的根本情况

  2.查询拜访车辆PDI(即车辆的售前考验记录)检查能否真实,检查人员有没有天资,3月22日到3月27日时代又做了哪些检查,有没有检查到成绩;

  3.让无好处接洽关系的第三方对车辆停止检测,假设是质量成绩依法补偿,假设是“三包”成绩,也情愿接收;

  4.查询拜访4S店在发卖过程当中能否侵犯了花费者的知情权,能否有强迫花费,请求查询拜访4S店收取的金融办事费能否公道,能否存在背法,每年有若干花费者主动花费;

  5.请求标准汽车行业车辆PDI检查与从业人员本质;

  6.请求奔驰官方给一个正式的报歉和情况解释;

  7.对当事人小我精力方面的伤害赐与补偿;

  8.对汽车行业发卖方面乱象停止整治,保护花费者合法权益。

  律师解读

  若店方明知是成绩车仍出售 车主可主意退一赔三

  有部分网友认为,该车主买的新奔驰车发动机漏油属于车辆质量成绩,可以主意退一赔三。那么,按拍照干司法和“三包”政策应若何处理呢?4月14日下午,北青报记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。

  周浩称,关于西安女车主的情况,刚买的新车发动机出现成绩,按照《家用汽车产品补缀、改换、退货义务规定》(三包)规定“自车辆发票开具起60日内或3000千米内,发动机累计改换两次”才能许可退车。“这是店方的角度,然则该规定还有一条要留意,‘临盆者应当严格履行出厂考验制度,未经考验合格的家用汽车产品,不得出厂发卖’,还得看发动机的成绩是甚么缘由形成的”。

  至于网友所说的请求退一赔三,周浩表示,《花费者权益保护法》第五十五条规定,运营者供给商品或许办事有讹诈行动的,应当按照花费者的请求增长补偿其遭到的损掉,增长补偿的金额为花费者购买商品的价款或许接收办事的费用的三倍。“假设发卖之前,4S店明知涉事车辆是成绩车,还将其发卖给花费者的话,可以根据该规定主意三倍补偿”。

  周浩同时提示,《花费者权益保护法》规定,花费者自接收商品或许办事之日起6个月内发明瑕疵,产生争议的,由运营者承当有关瑕疵的举证义务。

  相干消息

  新提奔驰偏向盘打不动 郑州市平易近请求退换车受阻

  无独有偶,在西安女车主哭诉维权激起存眷的同时,郑州的王密斯也碰到类似的维权窘境。

  王密斯于郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,家人开车时发明偏向盘忽然打不动,仪表盘显示“转向毛病,操作辛苦,拜见用户手册”。车被开回4S店检测后发明,偏向盘的助力体系掉效,4S店称,可以换配件。对此,王密斯没法接收,“新车刚开不到24小时就要换配件,这让我感到异常荒谬”,她欲望换车或退车,拒绝修车。

  对此,郑州之星奔驰4S店的发卖主管表示,王密斯家的新车确切在提车24小时内出现了偏向盘没有助力的情况,“它是电子助力,只需改换电子配件就行”。该4S店的售后主管称,汽车行驶后发明传感器有成绩,形成打偏向没有助力的情况,店方会向奔驰公司技巧或司法部分反应,看该车的情况能否符合“三包”政策的退换车标准。

  王密斯称,此前,店方也说向厂家反应,但等了半个月等来的成果是“不符合”,她对店方说“你们是不长短得逼我像西安(那位女车主)一样坐到车的引擎盖上你们才处理”。对此,该店发卖主管表示,会鄙人周二(4月16日)给出答复。

  4月14日下午,郑州之星4S店的任务人员对媒体称,此事一向在与客户沟通,作为经销商,起首向客户表示歉意,会尽快处理此事。

  关于郑州王密斯的情况,北京炜衡律师事务所的周浩律师称,《家用汽车产品补缀、改换、退货义务规定》第二十条规定,家用汽车产品自发卖者开具购车发票之日起60日内或许行驶里程3000千米以内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向体系掉效、制动体系掉效、车身开裂或燃油泄漏,花费者选择改换家用汽车产品或退货的,发卖者应当担任收费改换或退货。“郑州王密斯的情况实用该规定”。

原标题:奔驰车主维权事宜:女车主请求查明奔驰能否卖成绩车

值班主任:田艳敏

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