利之星回应“奔驰漏油签保密协定”:想进步客户满足度

2019-06-18 14:12:26

来源: 央广网

作者:常亚飞

义务编辑:田艳敏

  据中心广播电视总台中国之声《消息纵横》报导,本年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事激起言论广泛存眷。两个月过后,奔驰又失事了,并且失事的照样这个“西安利之星”。

  陕西渭南的王师长教员比来发明,他的奔驰才买了三个月就开端漏油了。4S店的立场来了个让他有点想不通的“大年夜转弯”,想要一步到位——直接低价收受接收,处理成绩。不太低价收受接收的条件是,要和车主先签个保密协定。如许的处理方法让王师长教员非常不解,本身只是来修车罢了,为甚么店家要如此大年夜费周章?

  本年3月初,陕西渭南的王师长教员花50多万元在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多千米,车就出现了成绩。王师长教员说:“我在高速上正开着车,车的右前方就砰的一声,噔噔噔一向颤抖,把我吓了一跳,我当时载着怀孕5个多月的老婆,老婆让我下车看一下,我停车靠边,认为是轮胎爆了。下车看了以后,发明轮胎没有成绩就上车持续开,下高速后门路不平,颤抖得更凶猛了,我就又下车去看,趴在右前轮下面一看,里边满是油。”

  发明车辆漏油后,王师长教员急速拨打了渭南利之星奔驰发卖的德律风,发卖承诺收费帮王师长教员把车拖到西安总公司检查维修,由于西安那边有售后。这一提议遭到了王师长教员的拒绝。王师长教员说:“我跟他说你就在渭南给我修吧,由于在渭南检验我就在跟前,能知道是甚么缺点。我就想要一个说法,想知道究竟是怎样 回事?3个月开了7000千米,怎样会漏油?我心里一向在想这个事。”

  王师长教员告诉记者,两边沟通的成果是渭南奔驰4S店从西安找人过去停止检验。6月12日晚,王师长教员把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店邻近,第二天早上到店后,王师长教员却被晾在了一边,直到下午也没有人出面处理。王师长教员告诉记者:“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时翻开直播跟粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工仿佛存眷了我,跟他们引导一说,引导就赶忙过去让我把直播先关掉落,有事好说。”

  渭南利之星奔驰4S店的任务人员把王师长教员叫到办公室,给出了新的处理筹划,除把车修睦再给一些补偿,王师长教员其实不承认这一筹划。稍晚些,4S店又给出提议。王师长教员简介:“出现这么大年夜的事,你给我修、给我点补偿这就完啦?最最少给我一个说法,是否是这辆车出厂就有成绩,或许是否是之前就维修过,是二手车。快到早晨,他们磋商出一个筹划,跟我说要大年夜事化小大事化了,我们私了。不经过过程总部,私家把这辆车低价收受接收,当时若干钱买的就给若干钱。”

  王师长教员向记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店供给的《和解及保密协定》,大年夜致内容是王师长教员放弃一切对此事宜及车辆的诉求、4S店签订这份协定并不是承认义务或错误、王师长教员要对此事严格保密且签订协定完全处于自愿,一旦背约要付出40万元的背约金。4S店要收买王师长教员的奔驰车,最后的价格是46万元,后又进步到50.5万元。

  王师长教员说:“为了让我签这个保密协定,他们叫了若干人跟我措辞。一会一个女的,一会一个男的,在那边劝告,给我买好吃的买水、水果、凉皮……他们越如许,我越不克不及签,感到这是一个套,给我挖了个坑。如今不是退车、退钱的成绩,我要知道本相。”

  关于车辆漏油是质量成绩照样工资缘由,渭南利之星奔驰4S店市场部担任人称,须要把车运到西安总部停止检测,之所以还没检测就低价收受接收,是由于想进步客户的满足度。

  关于4S店想私下与王师长教员签订的《和解及保密协定》,北京市岳成律师事务所高等合股人岳屾山认为,普通来讲花费者和商家产生胶葛后是可以经过过程协商、协定和解的方法处理的,然则要建立在合法合规的条件之下。“不克不及经过过程合同的方法处理成绩,但同时又限制了花费者的一些权力。告状也是花费者一个合法合法的权力,(但这个合同)停止了限制。包含这个保密合同中还商定了40万元的背约金,这类条目显示是不公平、不公道的。”

  岳屾山表示,一旦签订了类似的和解保密协定,伤害的不只仅是花费者的小我好处,假设车辆确切存在设计缺点,却因签订协定形成了隐瞒,能够会伤害其他购车人乃至全部社会的公共好处。岳屾山说:“能否有质量成绩,照样在出厂的时辰存在成绩,照样它本身就是一辆成绩车。假设事前曾经知道是成绩车还停止发卖,本身就是一个讹诈行动,花费者可以主意3倍补偿。别的,假设这辆车存在设计缺点或许广泛性的成绩,车辆是要停止召回的,这个成绩是须要取得处理的,假设经过过程(签保密协定)这类方法停止掩盖,伤害的能够就不只仅是这个签订合同的花费者一小我的好处了。”

  今朝,王师长教员和4S店依然没有杀青和解,4S店保持请求把车辆运回西安总部停止检测维修,王师长教员请求在渭南本地停止检测维修并告诉变乱缘由。后续停顿,中国之声将持续存眷。

原标题:西安利之星回应“奔驰漏油签保密协定低价收受接收”:想进步客户满足度

值班主任:田艳敏

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